Как проверить турфирму? Какие документы должны выдать при бронировании тура?

Тур может превратиться в тыкву, если купить его в соцсетях (и даже в офисе), без договора и кассового чека

Как проверить турфирму?

Какие документы должна выдать турфирма при бронировании любой услуги?

К сожалению, уже стало привычным: практически каждый день мы слышим или читаем новости о том, как очередная турфирма скрылась с деньгами туристов, не оплатила их отдых, не выходит на связь...

Например, в ноябре 2022 года пострадали туристы в Санкт-Петербурге (ссылка на новость): вместо Египетских пирамид путешественники вынуждены разбираться с пирамидами финансовыми.

А это уже Екатеринбурге февраль 2023: обманутые туристы разыскивают своего "щедрого" турагента, который продает туры значительно дешевле, чем другие турфирмы - но вместо отдыха в Турции и на Мальдивах туристы получили незабываемые впечатления от разбирательств в суде (ссылка на новость).

А вот уже и март 2023 года, Набережные Челны и 16 эпизодов мошенничества на миллионы - и снова туристы вместо роскошного отдыха вынуждены разбираться с турагентом в суде (ссылка на новость).

Все чаще попадаются новости, как какой-то турагент взял деньги от туристов и не оплатил тур, а пустил наличные в оборот, чтобы покрыть кассовый разрыв или же вовсе сбежал куда-нибудь. При этом часто бывает, что человек-то, вроде, и надежный был, рекомендации имел и летали не раз через него. Но только в этот раз что-то пошло не так. Все течет, все меняется, поэтому общий стаж работы в туризме - теперь не показатель надежности и профессионализма.

Аналогичные истории практически каждый день слышны в разных регионах нашей страны... К сожалению, подобные истории бросают тень и на добросовестных турагентов и туроператоров. Именно по этой причине мы решили написать эту статью и дать туристам советы, которые минимизируют их риски (не говорим, что исключат полностью - так как это было бы обманом).

Не спешите записывать имена турагентов и названия турфирм из новостной ленты - это не имеет смысла! Важнее разобраться, в чем ключевые ошибки обманутых туристов, на какие моменты нужно обращать внимание при покупке тура!

Если кратко, то вот 6 основных моментов:

Отсутствие офиса и одновременно отсутствие серьезного сайта (вся работа только в социальных сетях) - то есть это не офф лайн и не он лайн турфирма, а просто физическое лицо, которое имеет только личную страничку в социальных сетях
Отсутствие договора
Оплата за тур на личную карту (без последующего оформления фискального чека) - сам по себе факт перевода на карту не противозаконный (например, если вы пришли в офис без наличных), но при этом после получения денежных средствам Вам должны оформить кассовый чек с QR-кодом (который будет считываться приложением ФНС)
Отсутствие кассы и несоблюдение 54-ФЗ
Демпинг: стоимость тура ниже рынка
Отсутствие в реестре турагентов и/или туроператоров

Если не любите много читать, то просто берите на вооружение эти 6 пунктов. Если хотите разобраться детально, то читайте статью ниже.

Что не так делали туристы?

Типичные ошибки и детали, которые должны настораживать

Если вы прошли хотя бы эти трем ссылкам и внимательно посмотрели сюжеты, то, наверное, и сами уже успели отметить, какие детали повторяются практически в каждой истории:

Туры продавались дешевле, чем у других, и/или в подарок предлагались опции и бонусы, которые обычно стоят отдельных, дополнительных, денег (дорогостоящие трансферы, номера более высоких категорий и т.д.).

Важно понимать, что туристическая деятельность - это бизнес, а не благотворительность, а целью создания и ведения любого бизнеса является извлечение прибыли, а не работа "в ноль" или даже "в убыток". Если турфирма продает услугу (тур, отель, экскурсию и т.д.) по себестоимости (или даже ниже себестоимости), то это означает, что предприниматель занимается построением "пирамиды".

Туристический бизнес является низкомаржинальным (низкодоходным) и любые скидки (или бонусы), которые составляют хотя бы 5% от стоимости тура, должны настораживать! Не стоит верить всякого рода "экспертам", которые утверждают, что прибыль турфирмы составляет не менее 50% от стоимости тура! Это один из способов манипулирования сознанием туристов!

На практике это выглядит так... 

На практике это выглядит так. Предположим, что тур стоит 100 000 руб., из которых 95 000 руб. турфирма должна отдать туроператору и/или отелю, перевозчику и т.д. Из оставшихся 5 000 руб. турфирма должна оплатить аренду офиса, выплатить з/п сотрудникам и налоги, оплатить услуги связи, хостинг сайта, работу администратора сайта (или странички в соц.сети) и т.д. Кроме того, как мы с ваши выяснили выше, после уплаты всех этих обязательных платежей, у предпринимателя (независимо от его регистрационно-правовой формы - ОАО, ООО, ИП - должна остаться прибыль, ради которой, собственно, и ведется любой бизнес!).

Если турфирма продает тур за условные 95 000 руб. (или даже 96 000 руб.), то это означает, что предприниматель не только не получает прибыль, но и не имеет средств для покрытия обязательных платежей. Что же ему делать?! Строить финансовую пирамиду!

На практике (вот прям на пальцах!) она выглядит примерно так:

1. Иванов И.И. заплатил турфирме 96 000 руб., из которых 95 000 руб. турфирма должна отдать контрагентам, которые будут исполнять услуги по туру. Но турфирма должна еще отдать заплатить 3 000 руб. обязательные платежа, а еще предпринимателю надо покушать (да-да! как бы предприниматель не заверял, что он всё делает исключительно за идею, но он тоже кушает) - пусть это будут условные даже 500 руб. Таким образом, из платежа Иванова И.И. "вырваны" 3 500 руб., которые турфирма не может заплатить поставщикам услуг. Им турфирма может заплатить 91 500 руб., но они же не будут оказывать услугу за эту сумму! Где же взять эти 3 500 руб.? См. п. 2.

2. Петров П.П. также заплатил турфирме 96 000 руб. и из них также "отцепили" условные 3 500 руб. на покушать и обязательные платежи (да-да! предприниматель кушает каждый день, а не раз в месяц), а еще из оплаты Петрова надо "выдернуть" 3 500 руб, на то, чтобы доплатить за тур Иванова (вы же помните, что в п. 1 этой суммы не хватало?!). Таким образом, на тур Иванова наскребли, но по туру Петрова "недостача" уже не 3 500 руб., а сразу 7 000 руб.. И далее по цепочке: каждый следующий доплачивает за тур предыдущего (который улетает/уезжает раньше).

А теперь представьте, что в масштабах турфирмы это не два условных туриста (Иванов и Петров), а денежные потоки, которые генерируют кассовый разрыв в сотни тысяч рублей. Как закрывать этот разрыв? См. п. 3.

3. Перед вопросом "как закрыть кассовый разрыв?" встает любая любая турфирма, раздающая скидки. И в такой ситуации подключается опция "хоть в минус". Смысл данной "опции" заключается в том, что когда суммы "недостачи" растут, а поток туристов замедляется, заманивать приходится в том, числе продажами ниже себестоимости. "На пальцах" это выглядит так: у Сидорова С.С. надо выманить деньги (которые пойдут на оплату туров Иванова и Петрова) хоть бы даже продав уже не за 96 000 руб., а за 90 000 руб. Правда, Сидорову не говорят о том, что из этих денег на его тур не потратят ни копейки, а всё уйдет на погашение долгов по турам, которые вылетают раньше (те самые условные Иванов и Петров).

Но сколько веревочке ни виться... а итог один: пирамида рушится - туристы начинают не улетать!

Турфирмы работали из дома. То есть изначально офиса не существовало, живого контакта с турфирмой не было. При этом в качестве приманки предлагалось, разумеется, всё то, о чем было сказано выше. Серьезного сайта в таких случаях, как правило, тоже нет, а все продажи ведутся через странички в соц.сетях. При этом многие "продавцы" никогда не был даже зарегистрированны в федеральной налоговой службе, а кто-то прекратил свою деятельность, но продолжает "продавать".

Оплаты производились на личные банковские карты, без последующего получения кассового чека от юридического лица или индивидуального предпринимателя. Что юридически является фактически подарком физическому лицу - в связи с чем в большинстве случаев уголовные дела не возбуждаются, так как туристы добровольно (!) делают подарок своему "другу". Часто юридически предприниматели давно прекратили свою деятельность (о чем, разумеется, не сообщают туристу), но продолжают "продавать".

Покупали тур у турфирмы, через которую уже летали сами или друзья - и потому постеснялись спросить (1) договор, (2) кассовый чек, (3) проверить в реестре турагентов и туроператоров. Согласны! Доверие - важный фактор межличностного взаимодействия. НО! Нет ничего зазорного и постыдного в том, чтобы все документы были оформлены правильно, в соответствии с требованиями законодательства, и получены в полном объеме. Добросовестного турагента это не обидит! Все турфирмы когда-то были честными, но в погоне за рынком и личными желаниями не все могут здраво контролировать ситуацию, оценить свои силы и возможности.

Какие документы должны выдать при бронировании тура?

Советы, которые способны минимизировать риски туристов

Необходимость повышения грамотности потребителя назревала уже давно, но до 1 января 2023 года написать подобную статью было затруднительно в связи с тем, что Федеральными Законами и Постановлениями правительства были установлены различные отсрочки и исключения для определенных категорий предпринимателей, а также существовали технические проблемы в функционировании ряда государственных реестров - в связи с чем изложение подобного материала могло ввести в заблуждение, создать необоснованную панику и беспокойство среди туристов.

С 1 января 2023 года все отсрочки закончились и для всех категорий юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют единые правила расчетов с физическими лицами и включением в реестры.

Таким образом, берем на заметку, что всё нижеизложенное в полной мере актуально с 1 января 2023 года - то есть для туров, которые были оформлены после 1 января 2023 года.

Следует понимать, что турфирма может работать (1) только офф-лайн (в офисе) или (2) только он-лайн. В зависимости от этого, последовательность действий может немного отличаться, но в конечном итоге комплект документов должен собраться один и тот же.

Если речь идет о традиционной турфирме, которая работает в офисе (но при этом может иметь и сайт), то при посещении офиса следует присмотреться к тому, как он выглядит. Он не обязательно должен быть оформлен в самых модных и дорогих дизайнерских решениях - всё может быть просто. Важнее другое. Следует обратить внимание, какую вывеску вы видите на входе в офис турфирмы. Мелкая деталь, но она важна. Убедитесь в том, что Вы видите на вывеске всю исчерпывающую информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе (наименование, ИНН, адрес юридический и фактический), а не только брэндированное (фирменное) название. На вывеске должно быть указано юридическое название, которое (1) находится в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) или индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), (2) в офисе турфирмы в Уголке потребителя размещено свидетельство о регистрации (выданное ФНС) и в нем указано ровно то же наименование, что и на вывеске, (3) при заключении договора вы видите то же самое наименование, которое указано на вывеске и свидетельстве о регистрации, (4) в кассовом чеке вы также должны видеть то же самое наименование. Итак! Вывеска-свидетельство о регистрации-договор-кассовый чек - всё это должно содержать одно и тоже юридическое наименование исполнителя (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Если чего-то из этого нет, на это следует обратить внимание и записать в голове как фактор риска.
Если речь об он-лайн турфирме, которая осуществляет реализацию туров только (и исключительно) через сайт (и не имеет офиса для работы с потребителями), то особое внимание следует уделить тому, как оформлен сайт. Для такой турфирмы сайт является фактически единственной связующей нитью с потребителем. Если сайт сделан неаккуратно (например, нет единого стиля, нет правильной центровки текста, на сайте размещено всего несколько посадочных страниц, "возраст", указанный в "подвале" сайта и реальный возраст, который можно проверить, например, на web.archive.org, существенно отличается в сторону его завышения на сайте турфирмы и т.д.), то такой сайт должен настораживать. Еще интереснее ситуация, когда турфирма не имеет офиса и заявляет, что работает он-лайн, а по факту сайта она тоже не имеет, а работает исключительно в соц.сетях - такое положение дел должно не просто настораживать, а громко сигнализировать об опасности! Если же сайт есть и выглядит вполне адекватно, то следует проверить всё те же 4 пункта - только роль вывески в данном случае выполняет сайт. Если турфирма работает офф-лайн, то на сайте может не быть полной информации (каждый желающий может с ней ознакомиться в офисе), но если речь о турагентстве, которое работает только он-лайн, то вся исчерпывающая информация должна быть на сайте - и она также должна полностью совпадать с теми данными, которые будут указаны в договоре и кассовом чеке.

Второй важный момент: способ оплаты и документы, подтверждающие оплату. Вне зависимости от того работает турфирма (туроператор/турагент - ОАО, ООО, ИП) офф-лайн или он-лайн, и каким способом (наличные или безналичные) принимает денежные средства при расчетах с физическими лицами при получении денежных средств обязана оформить договор и кассовый чек. Кассовый чек (в бумажном или электронном виде по e-mail или SMS) в обязательном порядке должен содержать:

наименование исполнителя - которое соответствует договору
QR-код - который считывается приложением ФНС - скачать приложение можно на сайте ФНС (ссылка).
дату и время оформления кассового чека - которая должна совпадать с датой реальной оплаты или в исключительных случаях отставать на нее несколько дней в случае возникновения технических неполадок с контрольно-кассовой техникой - которые, безусловно, возможны в реальной жизни
наименование услуги - которое однозначно связано именно с Вашим договором (например, прописаны даты и место путешествия, или номер и дата договора, или иные данные, которые позволяют четко понять, что кассовый чек оформлен именно для Вас)

На практике это выглядит так:

Приложение на экране мобильного телефона